壹心田隐私政策

最近更新日期：2025 年 11 月 15 日
生效日期：2025 年 11 月 15 日

欢迎使用“壹心田”线上心理咨询平台（以下简称“本平台”）。我们非常重视你的个人信息和隐私保护。本隐私政策旨在向你说明，在你使用壹心田微信小程序及相关服务时，我们如何收集、使用、存储、共享你的个人信息，以及你享有的权利。

请在使用本平台前，仔细阅读并充分理解本隐私政策的全部内容，尤其是以加粗形式提示的条款。一旦你开始使用或继续使用本平台服务，即表示你已阅读并同意本隐私政策的全部内容。如你不同意本隐私政策的任何内容，请立即停止使用本平台服务。

一、适用范围

本隐私政策适用于你通过以下产品/功能使用我们提供的服务时：

本隐私政策不适用于：咨询师端、管理员端等后台系统（它们可能有独立的隐私说明），以及任何第三方网站、小程序或服务。

二、我们如何收集和使用你的个人信息

（一）帮助你注册、登录与账号管理

1. 微信授权登录：为完成账号创建和登录，我们可能通过微信接口获取并处理与你微信账号关联的标识信息（如 openid）、昵称、头像（经你授权）、微信登录授权码（code）等，用于创建账号、身份识别和展示基本信息。

2. 手机号绑定与短信验证：在你绑定手机号或使用手机登录/校验时，我们会收集你的手机号和短信验证码，用于账号安全验证、防止恶意注册、作为识别你身份的方式之一，以及在必要时向你发送与服务有关的通知。我们不会向未经你同意的第三方公开你的手机号。

3. 账号与安全、账号注销：在“设置–账号与安全”“账号注销”等页面，我们会记录你的账号状态，并在你申请注销时，根据法律法规和业务需要处理你的个人信息（详见第五部分）。

（二）提供咨询师浏览、预约与服务管理功能

1. 咨询师列表与筛选：当你在首页浏览咨询师、使用筛选功能时，我们会收集你的筛选条件（城市、困扰类型、流派、价格区间等）、搜索关键词及相关浏览记录，用于向你展示匹配的咨询师列表并优化服务体验。

2. 咨询师详情与预约申请：当你进入咨询师详情页并发起预约时，我们会收集你选择的咨询师信息、预约时间、咨询形式、价格等，用于为你生成预约记录、提醒咨询师处理预约，并在“我的预约”“我的咨询师”等页面展示。

3. 预约列表与预约详情：我们会展示与你有关的预约记录，包括咨询师姓名、时间、地点/方式、服务类型、预约状态和支付状态等，作为你管理预约和售后处理的依据。

（三）来访者档案（成人/儿童）管理

来访者档案功能用于在咨询前了解你的背景信息，以便咨询师提供更安全、更匹配的服务，涉及大量敏感个人信息。

1. 收集的信息类型：在来访者档案中，我们可能收集：姓名、手机号、出生日期、性别、城市、职业；紧急联系人及联系方式；婚姻状况和家庭情况；教育程度、收入水平；既往精神科就诊史、自伤/自杀史等健康与心理信息；是否有过咨询经历及地点；当前困扰问题类型与问题描述；给咨询师的留言；以及儿童档案中的监护人姓名、电话、关系等。

2. 使用目的：上述信息主要用于帮助咨询师评估与识别风险、为你匹配合适的服务方案、在紧急情况下联系紧急联系人或监护人，并作为服务记录的必要组成部分。我们不会将这些信息用于与心理咨询无关的目的。

3. 咨询师端隐私保护：为保护来访者隐私，我们在咨询师端实施多层防护，包括后端对来访者手机号进行过滤（咨询师端无法看到你的手机号）、仅允许咨询师查看与其有预约关系的来访者档案、部分敏感内容采用“点击查看/隐藏”的主动查看机制等。

（四）心理测评与问卷数据

当你使用心理测评功能（如 SAS/SDS 等）时，我们会收集你的逐题作答、测评得分与等级、测评时间和历史记录，并与对应档案或账号进行关联，用于向你展示测评结果，为咨询师提供必要参考，并在匿名化后用于统计或服务优化（如有）。我们不会提供分享海报、图片导出等易传播功能，以降低测评结果被误用的风险。

（五）订单与支付相关信息

在预约支付过程中，我们会收集订单号、服务内容、金额、支付状态、支付时间等信息，用于完成支付、展示支付结果以及处理退款或售后。支付由微信支付等第三方机构完成，我们不会收集或存储你的银行卡号、账户密码等完整支付敏感信息。

（六）通知中心与消息提醒

我们可能通过通知中心向你发送预约状态变更提醒、测评结果提示、系统公告、账号安全提醒等，并记录通知内容、类型、时间及关联对象，用于保障服务的完整性和安全性。

（七）客服与支持

当你通过小程序客服入口、帮助中心中的客服电话等方式联系我们时，我们可能收集你的联系方式、微信标识、沟通记录以及你反馈的问题，用于为你提供咨询、答疑与技术支持，并持续优化我们的服务。

（八）为保障安全与提升体验所需的其他信息

为保障账号及服务安全，我们可能收集设备型号、操作系统版本、网络类型、访问时间、访问路径、操作记录和错误日志等，用于安全防护、故障排查和性能优化。在可行范围内，我们会对相关数据进行去标识化或匿名化处理。

（九）依法豁免征得同意的情形

根据法律法规规定，在与国家安全、公共安全、重大公共利益、犯罪侦查、生命财产安全等直接相关的情形，或法律法规另有规定时，我们收集和使用你的个人信息可无需事先征得你的授权同意。

三、Cookie 及本地存储技术的使用

在微信小程序环境中，我们不会使用传统意义上的 Cookie，但可能通过小程序本地存储（如 Taro.setStorageSync）保存你的登录令牌、用户信息和部分临时数据，用于维持登录状态、提升体验和跨页面流程衔接。你可以在微信开发者工具或小程序设置中清除缓存，清除后可能需要重新登录或重新设置偏好。

四、我们如何共享、转让和公开披露你的个人信息

（一）共享

我们不会向与本服务无关的第三方共享你的个人信息，除非：

关于与具体第三方共享的信息种类、目的和方式，请参见《第三方信息共享清单》页面。

（二）转让

我们不会将你的个人信息转让给任何公司、组织或个人，除非事先征得你的明确同意，或因合并、收购、资产转让等导致的主体变更且新持有方继续受本隐私政策约束。

（三）公开披露

除非依据法律法规或行政、司法机关的强制性要求，我们不会公开披露你的个人信息。如必须公开披露时，我们将在符合法律要求的前提下，以去标识化、匿名化等方式尽量降低对你隐私的影响。

五、你如何管理你的个人信息

在使用本平台期间，你对自己的个人信息享有以下权利：

1. 查询与访问：你可以在“小程序–我的”“我的预约”“来访者档案”“我的测评”等页面查看相应信息。

2. 更正与更新：你可以在档案编辑页面修改信息，或通过客服渠道协助更正不准确或不完整的信息。

3. 删除信息：在符合法律法规的前提下，你可以要求我们删除不再为实现业务目的所必需的个人信息，或我们违法收集、使用的个人信息。

4. 撤回同意：对于基于你同意而处理的个人信息，你有权随时通过关闭相关功能、停止使用某些服务或联系客服的方式撤回同意。但撤回不会影响撤回前基于你同意已开展处理活动的效力。

5. 账号注销：你可以通过“小程序 → 设置 → 账号与安全 → 账号注销”提交注销申请。账号注销后，我们将停止为你提供服务，并在法定期限届满后删除或匿名化处理你的个人信息。账号一旦注销将无法恢复，请谨慎操作。

六、我们如何保护你的个人信息

我们已采取多种安全措施保护你的个人信息，防止其被未经授权访问、使用、修改、泄露或损毁，包括：

七、我们如何存储和保留你的个人信息

1. 存储地点：原则上，我们会在中华人民共和国境内存储和处理你的个人信息。如需向境外提供时，将依法履行评估、告知和征得单独同意等义务。

2. 存储期限：我们会在实现本隐私政策所述目的所必需的最短时间内保留你的个人信息，超出期限后会删除或匿名化处理，法律法规另有规定的除外（如为配合监管、审计或纠纷处理需要的保留）。

八、未成年人（特别是儿童）个人信息保护

我们的服务主要面向成年人用户。当你为未成年人（包括儿童）创建来访者档案或预约服务时，你应保证你是该未成年人的监护人，或已取得监护人的授权同意。

我们会尽量减少对未成年人个人信息的收集和使用范围，将儿童档案中的监护人信息视同敏感信息保护。如你发现我们在未获得监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，请尽快联系我们，我们将及时核查并采取删除或匿名化处理等措施。

九、本隐私政策的更新

我们可能适时对本隐私政策进行修订。发生重大变更时（例如收集个人信息的类型、使用目的、共享对象发生实质变化），我们会通过小程序内显著位置提示、弹窗或消息通知等方式向你告知，并在必要时再次征得你的同意。如你不同意更新后的隐私政策，你有权停止使用我们的服务；如你继续使用，则视为你同意受更新后的隐私政策约束。

十、如何联系我们

如你对本隐私政策或个人信息保护有任何问题、意见或投诉，或希望行使你的个人信息权利，可以通过以下方式与我们联系：

在验证你的身份后，我们将尽快（原则上不超过法律规定期限）处理你的请求，并在合理范围内满足你的诉求。