壹心田用户服务协议

最近更新日期:2025 年 11 月 15 日
生效日期:2025 年 11 月 15 日

欢迎你使用“壹心田”线上心理咨询平台(以下简称“本平台”或“壹心田”)。本《壹心田用户服务协议》(以下简称“本协议”)是你与本平台运营主体 厦门心途相伴网络科技有限公司 之间,就你使用壹心田相关服务所订立的法律协议。

在使用本平台服务前,请你仔细阅读并充分理解本协议的全部内容,尤其是以加粗形式提示的条款。一旦你在壹心田中勾选/点击“同意”或实际使用本平台提供的任一服务,即视为你已充分阅读、理解并同意接受本协议的全部内容。

如你不同意本协议的任何内容,请立即停止注册或使用本平台服务。

一、协议主体与适用范围

1. 本协议由以下双方共同缔结:

2. 本协议适用于你通过以下方式使用本平台提供的服务:

3. 除本协议外,本平台还可能制定《隐私政策》《第三方信息共享清单》以及其他业务规则、公告等文件,上述内容与本协议一并构成你使用本平台服务的完整规则。如本协议与前述文件存在不一致,以本协议为主,法律法规另有强制性规定的除外。

二、账号注册、登录与安全

1. 你可以通过微信授权登录、绑定手机号等方式使用本平台服务。你应确保提供的信息真实、准确、完整,如信息发生变更应及时更新。

2. 你应妥善保管与你账号相关的登录凭证(包括但不限于微信账号、与本平台绑定的手机号等),不得出借、转让或以其他方式交由他人使用。因你自身保管不善导致的账号被盗、信息泄露等后果,由你自行承担。

3. 如你发现账号存在异常登录、信息泄露或其他安全风险,应立即通过本平台提供的客服渠道与我们联系,我们将根据合理流程协助处理。

4. 为维护平台秩序和服务安全,如我们有合理理由认为你的账号存在异常使用、违反法律法规或本协议约定的行为,有权采取包括但不限于限制登录、冻结部分功能、暂停服务、注销账号等措施。

三、服务内容说明与重要提示

1. 本平台为你提供咨询师信息展示、预约管理、来访者档案管理、心理测评、订单与支付、通知中心等线上服务。

2. 本平台展示的咨询师信息(如简介、资质、擅长领域等)由咨询师或合作机构提供,我们会在合理范围内进行形式审查,但不保证其绝对真实、完整、及时、无误。你应根据自身情况谨慎选择咨询师,并自行判断相关信息的适用性。

3. 本平台及平台上的咨询师所提供的服务,均为心理咨询或心理支持性质,并非医疗诊断或医疗行为。如你存在严重精神障碍、急性危机(如明确的自杀计划、自伤行为、严重攻击行为等),请立即联系当地医疗机构或紧急救助电话,而不要仅依赖本平台服务。

4. 本平台不提供任何形式的紧急救助服务。因你未及时就医或未按照紧急处理建议行事而产生的后果,由你自行承担。

5. 心理测评结果仅为评估参考,不能代替专业诊断或治疗建议。你不应仅根据线上测评结果作出重大决定,如有需要,请咨询专业人员或医疗机构。

四、预约、服务与变更取消

1. 你可以通过本平台浏览咨询师列表、使用筛选条件、查看咨询师详情并发起预约。成功预约后,本平台将在“我的预约”等页面展示预约信息。

2. 你在发起预约时,应按页面提示填写必要信息(包括来访者档案信息、预约时间、服务形式等),确保填写信息真实、准确,以便咨询师评估与准备。

3. 【可按实际规则调整】关于预约变更和取消:

4. 具体的预约规则、取消条件、补偿方式等可能在对应页面另行说明,如与本协议存在不一致,以具体页面说明为准。

五、费用、支付与发票

1. 平台上的收费标准一般由咨询师或合作机构设置并在页面展示。你在下单前应仔细确认服务内容、价格、时长等信息。

2. 你可以通过微信支付等方式完成订单支付。除法律法规或平台规则另有规定外:

3. 本平台不保存你的完整支付账户信息(如银行卡号、支付密码等)。支付过程由第三方支付机构处理,你应遵守相关第三方的服务条款。

4. 如你需要发票,可按照平台页面提示或通过客服渠道申请,具体开票规则以平台实际说明为准。

六、来访者档案与测评数据

1. 为帮助咨询师更好地了解你的情况,并提升服务的安全性与匹配度,你可以在本平台创建和维护来访者档案(包括成人/儿童档案)。档案中可能包含姓名、联系方式、基本背景、健康与心理状况等敏感信息。

2. 你应当:

3. 对于未成年人(特别是儿童)档案,你应确认你是其监护人,或已获得监护人合法授权。

4. 心理测评数据将用于向你展示测评结果、辅助咨询师了解你的情况,并可能在去标识化后用于统计和服务优化(如有)。我们不会将测评结果内容用于与服务无直接关联的营销推送。

七、用户行为规范

1. 你在使用本平台服务时,应遵守法律法规、社会公德及本协议约定,不得利用本平台从事包括但不限于下列行为:

2. 如我们合理认为你存在上述或类似行为,有权采取包括但不限于警告、限制功能、暂停或终止服务、注销账号、配合相关主管机关调查等措施,并可要求你承担相应责任。

八、知识产权与内容使用

1. 本平台及相关服务中展示的页面设计、文字内容、图像、Logo、功能模块、程序代码等,均受著作权、商标权等相关法律保护,除依法另有约定外,其知识产权归本平台或相关权利人所有。

2. 未经权利人书面许可,你不得以任何形式复制、修改、传播、出售或用于商业用途。

3. 你在本平台填写或上传的内容(不含个人信息,如评价、建议等)如属于可版权的作品,在法律允许范围内,你授予本平台一项非独占、可撤销、在本平台及相关产品中合理使用的权利,用于展示、存档或提升服务质量。

九、隐私保护与第三方共享

1. 我们非常重视你的个人信息保护,将严格按照《壹心田隐私政策》处理你的个人信息。隐私相关内容不在本协议中展开说明,请你务必同时仔细阅读并同意《隐私政策》。

2. 关于与第三方共享个人信息的具体情况(包括共享对象类型、共享目的、共享信息种类等),请参见《第三方信息共享清单》。

3. 如本协议与《隐私政策》在个人信息保护方面存在不一致,以《隐私政策》的约定为准。

十、未成年人使用条款

1. 本平台的主要服务对象为成年人用户。如未成年人使用本平台服务,应在监护人同意和指导下进行。

2. 如你为未成年人创建来访者档案、预约服务,应保证你是其法定监护人,或已取得法定监护人的充分授权。

3. 我们将根据法律法规及《隐私政策》的约定,对未成年人个人信息给予重点保护。

十一、服务中断、变更与终止

1. 我们有权根据业务发展和运营情况,对平台功能进行变更、升级、中止或终止,届时会以适当方式提前通知你(如在小程序内公告、消息通知等)。

2. 如因系统维护、设备故障、网络问题、不可抗力(如自然灾害、战争、政府行为等)导致服务暂时中断,我们会尽可能及时恢复,但在法律允许的范围内,对因此给你造成的损失不承担责任。

3. 在下列情形下,我们有权在不事先通知你的情况下中止或终止向你提供部分或全部服务,并可注销你的账号:

十二、责任限制与免责条款

1. 在法律允许的最大范围内,本平台及合作方对因下列原因造成的损失不承担责任:

2. 在任何情况下,本平台的总赔偿责任上限,以你在争议期间就相关服务实际支付的费用为限,法律另有强制性规定的除外。

十三、协议的变更与通知

1. 我们可能根据业务发展、法律法规变化等需要,对本协议进行修订。修订后的协议将通过本平台以适当方式公布或提示。

2. 如协议发生重大变更,我们会通过平台内显著位置提示或弹窗等方式通知你。若你不同意变更内容,你有权停止使用本平台服务;如你继续使用,则视为你同意接受变更后的协议。

十四、适用法律与争议解决

1. 本协议的订立、效力、解释、变更、执行与争议解决,适用中华人民共和国法律(不含冲突规范)。

2. 因本协议或使用本平台服务所引起的任何争议,双方应首先通过友好协商解决;协商不成的,你同意将争议提交【运营主体住所地】有管辖权的人民法院诉讼解决。

十五、联系方式

如你对本协议或本平台服务有任何疑问、意见或投诉,可以通过以下方式与我们联系:

在合理范围内,我们将尽快处理你的请求或投诉。